Wallbox aide MG Brandstore Paris à répondre à la demande de ses clients pour une recharge de leur véhicule électrique simple et intelligente à domicile

Quand la concession-phare parisienne de MG Motor a cherché à simplifier l’expérience d’achat de ses clients, c’est vers Wallbox qu’elle s’est tournée pour l’aider à mettre en place une solution de bout en bout.

Qu’est-ce que MG Brandstore Paris ?

En 2017, le constructeur automobile mondial MG Motor lance son MG ZS EV, un modèle 100 % électrique familial et vraiment abordable. Premier véhicule électrique du constructeur britannique, le MG ZS EV représente alors un nouveau chapitre très prometteur pour la marque iconique. Trois ans plus tard, MG Motor ouvre MG Brandstore Paris, sa première concession française entièrement dédiée à l’électrique, qui s’est fixé comme objectif de faire de la mobilité zéro émission une réalité pour les familles à travers le pays.

L’enjeu

Alliant un style classique à une approche moderne du service client, la concession MG Brandstore Paris a été conçue pour accompagner ses clients dans leur parcours d’achat de véhicule électrique. Mais selon le constructeur, l’inquiétude majeure des clients ne concerne pas tant la voiture que sa recharge. Sur ce marché relativement nouveau, la recharge des véhicules électriques représente en effet encore un frein important pour tout acheteur potentiel. « Leurs premières questions étaient vraiment de savoir comment ils allaient recharger leur véhicule, où ils allaient le recharger, etc. » rapporte Jean-Marie Mesellaty, directeur des ventes chez MG Brandstore Paris.

 Ils sont plus préoccupés par le mode de recharge que par la livraison de leur voiture. C’est pourquoi c’est si important. 

Jean-Marie Mesellaty, directeur des ventes chez MG Brandstore Paris

La solution

MG Brandstore Paris est alors passée à la recherche d’un partenaire spécialisé dans les systèmes de recharge résidentielle pour l’accompagner dans la réalisation d’une solution de bout en bout.  Elle a été tout d’abord attirée par la notoriété et la présence mondiale de Wallbox qui couvre 50 pays du globe. Par ailleurs, l’engagement reconnu de Wallbox en matière d’innovation et de design s’est avéré en parfaite harmonie avec les valeurs de MG Brandstore Paris.

Après avoir testé la technologie et évalué les prestations de Wallbox en matière de service et d’assistance, MG Brandstore Paris opta pour Pulsar Plus, la borne Wallbox la plus vendue. Pour tout achat d’un MG ZS EV, les clients repartent désormais avec Pulsar Plus et bénéficient de son installation gratuite à domicile.

« Nous voulons pouvoir accompagner et assister nos clients au quotidien avec leur voiture électrique. Pulsar Plus se présente comme le produit idéal pour nous, et Wallbox est aussi le partenaire idéal », affirme Jean-Marie Mesellaty, avant d’ajouter, « Ils sont reconnus et dignes de confiance. »

« Ils sont plus préoccupés par le mode de recharge que par la livraison de leur voiture. C’est pourquoi c’est si important. »

Quand l’innovation rencontre le design

Avec sa taille compacte, sa connectivité avancée et son design centré sur l’utilisateur, la borne de recharge Pulsar Plus est parfaitement adaptée aux besoins des clients de MG Brandstore Paris. « Nos clients veulent un produit qui fonctionne bien et qui soit aussi agréable à regarder. »

Pulsar Plus est une borne qu’ils peuvent imaginer chez eux, et surtout, c’est une borne qu’ils peuvent s’imaginer utiliser au quotidien.

JEAN-MARIE MESELLATY, DIRECTEUR DES VENTES CHEZ MG BRANDSTORE PARIS

Wallbox a réussi à proposer un style et une qualité à la hauteur des attentes des clients de MG Motor pour leur offrir un package idéal, véhicule électrique plus borne de recharge.

Assistance vente et marketing

L’équipe marketing de Wallbox a travaillé en étroite collaboration avec MG Brandstore Paris pour créer des supports dédiés à l’équipe de vente. La concession a été équipée de bannières déroulantes, de brochures, de dépliants et de présentoirs, et les équipes commerciales ont pu, via l’application myWallbox, effectuer des démonstrations de la connectivité et d’autres fonctionnalités de Pulsar Plus dans le showroom parisien.

Jean-Marie Mesellaty explique que ces supports sont « une véritable référence pour nos partenaires commerciaux. Quand nos clients ont des questions, nous avons tous les outils à notre disposition pour leur apporter la meilleure réponse. »

Un service client d’exception

« Avant toute chose, ce qui m’importait le plus c’était de garantir une assistance de haut niveau à nos clients. Ils ont besoin d’un service et d’une assistance client avant-vente et après-vente, et je savais que je pouvais compter sur Wallbox pour y répondre, » souligne Jean-Marie Mesellaty.

Des activités d’avant-vente à l’assistance après-vente, en passant par le service d’installation, l’équipe d’experts Wallbox a été capable de cristalliser la vision de MG Brandstore Paris, en offrant à ses clients une expérience complète qui se prolonge bien au-delà de leur visite au showroom.

D’ailleurs, pour MG Brandstore Paris, Wallbox était l’entreprise qui se démarquait le plus de ses concurrents. « Les autres ne possédaient pas cette réactivité, et l’engagement de Wallbox envers ses clients m’a beaucoup plu. »

« Pulsar Plus est une borne de recharge qu’ils peuvent imaginer chez eux, et surtout c’est une borne qu’ils peuvent s’imaginer utiliser au quotidien. »

Les résultats

Plus de 100 nouveaux clients dans le premier mois du partenariat.

JEAN-MARIE MESELLATY, DIRECTEUR DES VENTES CHEZ MG BRANDSTORE PARIS

Dans les premiers mois du partenariat, MG Brandstore Paris a équipé plus de 100 clients de bornes domestiques Wallbox et a noté une augmentation de son chiffre d’affaires. Alors que la recharge se posait un temps comme un frein à l’achat de véhicules électriques pour certains, elle est désormais devenue un élément de différenciation pour la concession.

« Quand les gens décident de venir chez nous, je veux qu’ils se disent : J’y vais parce que je sais que dans cette concession, ils vont pouvoir m’aider. Ils vont tout m’expliquer sur la recharge de ma voiture. Ils ne vont pas se contenter de me lancer les clés une fois ma voiture achetée », déclare Jean-Marie Mesellaty.

En fin de compte, la solution holistique s’est révélée l’élément-clé pour apporter une solution à la préoccupation majeure des clients.

« Voulez-vous savoir pourquoi le marché du véhicule électrique ne se développe pas plus vite? » demande Jean-Marie Mesellaty, « C’est à cause de cette méconnaissance de la recharge et des stations de recharge. C’est la préoccupation aujourd’hui, et avec Wallbox, nous avons été capables de combler ce fossé. »

Téléchargez l’étude de cas ici.